Работаем с 8:00 до 17:00 Пн-Пт 
Офис г. Москва 8 (495) 005-84-97
Бесплатная линия 8 (800) 707-43-58
Email: info@hiwatch-msk.ru

Уважаемые клиенты!

По возврату товара ненадлежащего качества или надлежащего по услуге Moneyback с целью сокращения срока гарантийного обслуживания и/или возврата денежных средств, а также экономии затрат на услугу по обратной доставке рекомендуем обращаться непосредственно в гарантийный отдел центров исполнения заказов (ЦИЗ) Группы Компаний "ЗАЩИТА".

Так же вы вправе воспользоваться услугами наших партнером по доставке, отправив таким образом товар в центральную гарантию Группы Компаний "ЗАЩИТА". При этом стоимость услуг доставки рассчитывается согласно тарифам партнера. Порядок расчета вам необходимо уточнять непосредственно у партнера. Стоимость услуги доставки товара в этом случае клиент оплачивает самостоятельно.

В центральную гарантию Группы Компаний "ЗАЩИТА" товар необходимо отправить вместе с заполненным заявлением на возврат, которое вы можете получить непосредственно в ППВЗ, сотрудник которого должен предоставить вам доступ к компьютеру с выходом в интернет. Далее сотрудник ППВЗ принимает заполненное заявление вместе с возвращаемым товаром. Клиент должен самостоятельно и за свой счет обеспечить сохранность возвращаемого товара, предварительно упаковав его.

Клиент так же имеет право отказаться от товара надлежащего или ненадлежащего качества непосредственно в момент осуществления выдачи товара на ППВЗ при условии, если сохранен его товарный вид, пломбы и заводские ярлыки и клиент не покидал пункт выдачи. В этом случае сотрудником ППВЗ составляется акт несоответствия, в котором указывается характер неисправности товара или иная причина отказа от получения клиентом заказа.
Причем, если заказ был оплачен наличными при получении (наложенным платежом), партнер возвращает денежные средства клиенту на месте. Если заказ был предварительно оплачен клиентом на сайте, то партнер возвращает такой заказ в центральную гарантию Группы Компаний "ЗАЩИТА". Деньги за заказ возвращаются клиенту в течении 30 дней с момента получения заказа менеджером центральной гарантии Группы Компаний "ЗАЩИТА".